Política de Privacidad

La Política de Privacidad forma parte de las Condiciones Generales que rigen la presente Web.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.

Cif b-76122118

Avenida de Ansite, nº3

35011, Las Palmas de Gran Canaria

Tfno: 928 240 038

Correo electrónico: administracion@livvohotels.com

Delegado de Protección de datos: dpo@livvohotels.com

Puedes dirigirte de cualquier forma para comunicarte con nosotros.

Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisar la misma, y si te has registrado y accedes a tu cuenta o perfil, se te informará de las modificaciones.

Si eres alguno de los siguientes colectivos, consulta la información desplegable:

Contactos de la web o del correo electrónico

¿Qué datos recopilamos a través de la Web?

Podemos tratar tu IP, qué sistema operativo o navegador usas, e incluso la duración de tu visita, de forma anónima.

Si nos facilitas datos en el formulario de contacto, te identificarás para poder contactar contigo, en caso de que sea necesario.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
• Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
• Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
• Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
• Realizar análisis y mejoras en la Web, sobre nuestros productos y servicios. Mejorar nuestra estrategia comercial.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La aceptación y consentimiento del interesado, otorgado a través de una acción voluntaria, como en los casos donde para realizar una solicitud sea necesario cumplimentar un formulario y hacer un "click" en el botón de enviar, la realización del mismo implicará necesariamente que ha sido informado y ha otorgado expresamente su consentimiento al contenido de la cláusula anexada a dicho formulario o aceptación de la política de privacidad.

Todos nuestros formularios cuentan con el símbolo * en los datos obligatorios. Si no facilitas esos campos, o no marcas el checkbox de aceptación de la política de privacidad, no se permitirá el envío de la información.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Hasta la revocación del consentimiento otorgado.

Huéspedes

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Le informamos de que sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar su reserva, formalizar y administrar su estancia en el hotel, atender las solicitudes relacionadas con los servicios contratados y garantizar el pago de los gastos derivados de dicha estancia.

Asimismo, determinados datos podrán ser tratados para cumplir con las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de hospedaje, en particular las relativas al registro documental y comunicación de información de las personas que se alojan en el establecimiento.

Sus datos podrán ser comunicados, cuando proceda, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento de la normativa vigente, así como a agencias de viaje, operadores turísticos, plataformas de reserva u otros intermediarios que hayan intervenido en la contratación o gestión de su reserva.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, de consumo y de registro documental de viajeros. Con carácter general, determinados datos podrán conservarse durante un plazo mínimo de 6 años cuando resulte necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución de la relación contractual o precontractual derivada de la reserva y estancia en el hotel, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al establecimiento.

En particular, el tratamiento podrá realizarse en cumplimiento de la normativa sobre registro documental e información de personas que se alojan en establecimientos de hospedaje, incluyendo el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, así como la normativa que resulte aplicable en materia de libros-registro y partes de entrada de viajeros.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Aviso importante sobre posibles fraudes y comunicaciones no oficiales

Grupo LIVVO no le solicitará pagos adicionales, datos bancarios, claves, códigos de verificación ni información sensible mediante enlaces recibidos por WhatsApp, SMS, redes sociales u otros canales no oficiales con motivo de una supuesta modificación, incidencia, cancelación o confirmación de su reserva.

Si recibe una comunicación en la que se le solicite realizar un pago, facilitar datos bancarios o acceder a un enlace no verificado, no realice ninguna acción sin comprobar previamente la autenticidad de dicha comunicación.

Por su seguridad:

• No facilite datos personales o bancarios por canales no oficiales.
• No comparta claves, contraseñas ni códigos de verificación.
• No acceda a enlaces de pago recibidos por WhatsApp, SMS, redes sociales o mensajes sospechosos.
• No descargue archivos adjuntos de comunicaciones no verificadas.

En caso de duda, contacte directamente con el hotel a través de los canales oficiales publicados en nuestra web antes de realizar cualquier pago o facilitar información.

Clientes

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Elaboración del presupuesto y seguimiento del mismo mediante comunicaciones entre ambas partes.
• Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
• Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
• Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
• Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
• Realizar las transacciones que correspondan.
• Gestiones de control y recobro.
• Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual los siguientes datos personales: tipo de conexión, fecha y hora, dirección IP, información de dispositivo, dirección email, teléfono móvil, datos de navegación, datos de transacción y datos requeridos por protocolos de seguridad 3D Secure, a los únicos efectos de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La existencia de una relación contractual entre las partes. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.

Comunicaciones comerciales / Newsletter

¿ Que entidades son corresponsable del tratamiento de tus datos?

Le informamos que las siguientes sociedades son corresponsables de la gestión y comunicaciones que se realicen por el GRUPO LIVVO con fines comerciales:

• LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF B76122118
• PANORAMA XXI, S.L.U., con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF B35818152
• LANZAROTE 6, S.A., con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF A35517671
• CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, UTE. con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF U35991256
• EXPLOTACIONES HOTELERAS LUMM, S.A. con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF A35694744
• FATAGA, S.A., con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF A35046382
• GRUPO CORRALEJO DE TURISMO, S.L.U., con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF B86847498

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
• Información comercial de los servicios y promociones de las entidades que forman parte del GRUPO LIVVO
• Gestión de la Base de datos comercial
• Gestión de las Autorizaciones para recibir comunicaciones comerciales
• Gestionar las comunicaciones comerciales
• Gestión de las solicitudes de baja de los usuarios

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La aceptación y consentimiento expreso, libre y voluntario de las personas interesadas. Podrá revocar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada del consentimiento

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Trataremos los datos hasta que revoque le consentimiento

Programa de fidelización LIVVO Plus

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

Al inscribirse en el programa de fidelización trataremos sus datos personales con la finalidad de llevar a cabo una adecuada gestión del programa de fidelización donde se beneficiará de:

• Descuentos en las reservas y compras.
• Beneficios adicionales y promociones exclusivas.
• Recibir información sobre novedades de ventas especiales y ofertas promocionales exclusivas.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La legitimación para tratar sus datos es el consentimiento expreso, libre y voluntario que podrá revocar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previa a la retirada del consentimiento.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Sus datos serán conservados mientras no revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación de sus datos o la oposición al tratamiento

Encuestas de calidad

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Valorar el grado de calidad en el servicio dispensado
• Mejorar los servicios ofrecidos, en virtud del cumplimiento de la ISO

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es el consentimiento expreso del encuestado.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Hasta la revocación del consentimiento otorgado.

Proveedores

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Información por medios electrónicos, que versen sobre tu solicitud.
• Información comercial o de eventos por medios electrónicos, siempre que exista autorización expresa.
• Gestionar los servicios administrativos, de comunicaciones y de logística realizados por el Responsable.
• Facturación.
• Realizar las transacciones que correspondan.
• Facturación y declaración de los impuestos oportunos.
• Gestiones de control y recobro.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es la aceptación de una relación contractual, o en su defecto tu consentimiento al contactar con nosotros u ofrecernos sus productos por alguna vía.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Durante la vigencia de las relaciones entre las partes y por los plazos de prescripción derivados de las mismas.

Contactos de redes sociales

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Contestar a tus consultas, solicitudes o peticiones.
• Gestionar el servicio solicitado, contestar tu solicitud, o tramitar tu petición.
• Relacionarnos contigo y crear una comunidad de seguidores.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Las bases que legitiman el tratamiento es el consentimiento voluntario del interesado de ponerse en contacto y, en su caso, la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda. El tratamiento de los datos dentro de la Red Social se realizará conforme a sus políticas de Privacidad.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Sólo podemos consultar o dar de baja tus datos de forma restringida al tener un perfil específico. Los trataremos tanto tiempo como tu nos dejes siguiéndonos, siendo amigos o dándole a “me gusta”, “seguir” o botones similares.

Cualquier rectificación de tus datos o restricción de información o de publicaciones debes realizarla a través de la configuración de tu perfil o usuario en la propia red social.

Demandantes de empleo

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

La gestión de los procesos de selección y de la bolsa de empleo del Grupo Martinón se realiza de forma conjunta por GRUPO MARTINON GRUMASA, S.L. y las empresas pertenecientes a su grupo empresarial, que actúan como CORRESPONSABLES del tratamiento conforme al artículo 26 del RGPD, al determinar de manera común las finalidades y los medios del tratamiento de las candidaturas.

La relación actualizada de empresas corresponsables del tratamiento puede consultarse en https://grupomartinon.com/privacidad

El Delegado de Protección de Datos: dpo@livvohotels.com.

Entidades corresponsables:

• GRUPO MARTINON GRUMASA, S.L.
• GRUPO MARTINON DIVISIÓN TURÍSTICA, S.L.U.
• DESARROLLO INMOBILIARIO DE LANZAROTE, S.A.U.
• CORPORACIÓN INTERNACIONAL HISPANA, S.A.U.
• CARIBECAN CANARIAS, S.L.U.
• LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.
• LIVVO COMMERCIALIZATION SERVICES, S.L.
• INTERCASA, S.A.
• LANZAROTE 6, S.A.
• PANORAMA XXI, S.L.U.
• CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/82
• CLUB DE MAR MOGÁN, S.L.
• EXPLOTACIONES HOTELERAS LUMM, S.A.
• GRUPO CORRALEJO DE TURISMO, S.L.U.
• FATAGA, S.A.
• COMPLEJO CORRALEJO BEACH, S.L.
• CIOTELM, S.L.
• LIVVO HOTEL LAB, S.L.U.
• ADQUISICIONES E INVERSIONES EUROPEAS, S.L.
• CANARIAN WORLDWIDE SERVICES, S.L.U.
• CONSULTING DE FRANQUICIAS, S.L.U.
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL EUROPEO, S.L.
• DESARROLLO Y GESTIÓN COMERCIAL LOS GERANIOS, S.L.
• DIVISIÓN TURÍSTICA VALLE TAURITO, S.L.
• EDEXE, S.L.
• ESQUEMA PATRIMONIAL, S.A.U.
• EXPLOTACIONES HOTELERAS LA SALLE, S.L.U.
• FINAYUCATÁN, S.L.
• FISSER INVERSIONES 2007, S.L.U.
• GOLDEN CARIBBEAN, S.L.
• GRAN SPA LANZAROTE, S.L.U.
• GRUPO MARTINÓN DIVISIÓN INDUSTRIAL, S.L.U.
• GRUPO MARTINÓN DIVISIÓN INMOBILIARIA, S.L.U.
• HOTELES TURÍSTICOS ISLA COLOMBINA, S.L.
• INGENIERÍA DE PROYECTOS MAREN, S.L.U.
• INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL BUSINESS ANGEL, S.L.U.
• JUNTA DE COMPENSACIÓN LOS GERANIOS
• PENTA INVEST, S.L.U.
• PLAYA BÁVARO INVESTMENTS, S.L.U.
• PLIEGO, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, S.A.
• TEÓRICO & NOMINAL, S.L.
• LIVVO HOTEL INVESTMENTS, S.L.U.

¿Con que finalidades vamos a tratar sus datos personales?

En GRUPO MARTINON vamos a tratar sus datos con las siguientes finalidades:

Organización de procesos de selección para la contratación de empleados.

Valorar su candidatura en relación con puestos de trabajo que se ajusten a su perfil profesional.

Citarle para entrevistas de trabajo, pruebas selectivas o comunicaciones relacionadas con el proceso.

Gestionar su candidatura para vacantes de las empresas del grupo, siempre dentro del ámbito del proceso de selección o candidatura remitida.

Conservar su candidatura para futuros procesos de selección cuando el candidato haya autorizado dicha conservación o cuando resulte procedente conforme a la información facilitada en el momento de remitir el currículum.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base que legitima el tratamiento de sus datos personales es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, bien al apuntarse a una de nuestras ofertas de empleo o bien al remitir voluntariamente su candidatura espontánea. Asimismo, cuando nos autorice a conservar su candidatura para futuros procesos de selección, la base legitimadora será su consentimiento.

¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos personales?

En virtud de la política de conservación de GRUPO MARTINON, los datos de carácter personal serán conservados hasta la finalización del proceso de selección y, en todo caso, por el plazo máximo de 24 meses desde la recepción del CV.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Solo en los casos en los que sea exigido por la ley o GRUPO MARTINON recabe su consentimiento, sus datos podrán ser comunicados a terceros.

Canal ético

¿Qué datos recopilamos a través de la Web?

En caso de identificarte podremos recabar: nombre, apellido, email, teléfono y los datos personales del/los tercero/s que nos proporciones en la comunicación.

¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?

• Gestionar las comunicaciones
• Adoptar las medidas correctivas correspondientes y,
• En caso de ser necesario, informarle sobre el resultado del procedimiento.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal es la obligación legal o, en su defecto, el interés público.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?

Los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para esclarecer los hechos comunicados. En todo caso transcurridos seis (6) meses se procederá a la anonimización de los datos facilitados salvo que sean investigados en un entorno legal distinto.

Información adicional sobre los tratamientos de datos personales

¿Incluimos datos personales de terceras personas?

No, como norma general sólo tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si nos aportas datos de terceros, deberás con carácter previo, informar y solicitar su consentimiento a dichas personas, o de lo contrario nos eximes de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de éste requisito.

¿Y datos de menores?

No tratamos datos de menores de 14 años. Por tanto, absténgase de facilitarlos si no tiene esa edad o, en su caso, de facilitar datos de terceros que no tengan la citada edad. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. livse exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión.

¿Realizaremos comunicaciones por medios electrónicos?

• Sólo se realizarán para gestionar tu solicitud, si es uno de los medios de contacto que nos ha facilitado.
• Si realizamos comunicaciones comerciales habrán sido previa y expresamente autorizadas por tí.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

Puedes estar tranquilo: Hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. En concreto se comunicarán a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y a bancos y entidades financieras para el cobro del servicio prestado o producto adquirido Como a los encargados del tratamiento necesarios para la ejecución del acuerdo.

En caso de compra o pago, si eliges alguna aplicación, web, plataforma, tarjeta bancaria, o algún otro servicio online, tus datos se cederán a esa plataforma o se tratarán en su entorno, siempre con la máxima seguridad. Durante el proceso de pago a través de tarjeta, se recabarán datos por parte de la Entidad Bancaria titular del TPV Virtual

Cuando se lo ordenemos, tendrán acceso a nuestra web la empresa de desarrollo y mantenimiento web, o la de hosting. Las mismas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que nosotros.

Podrán realizarse transferencias internacionales de datos al usarse aplicaciones americanas, no obstante, dichas transferencias se realizarán a las entidades que hayan demostrado que cumplen con el nivel de protección y garantías de acuerdo con los parámetros y exigencias previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos, como el Reglamento Europeo, o cuando exista un habilitación legal para realizar la transferencia internacional.

¿Qué Derechos tienes?

• A saber si estamos tratando tus datos o no.
• A acceder a tus datos personales.
• A solicitar la rectificación de tus datos si son inexactos.
• A solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si nos retiras el consentimiento otorgado.
• A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en algunos supuestos, en cuyo caso sólo los conservaremos de acuerdo con la normativa vigente.
• A portar tus datos, que te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común o lectura mecánica. Si lo prefieres, se los podemos enviar al nuevo responsable que nos designes. Sólo es válido en determinados supuestos.
• A presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente, si crees que no te hemos atendido correctamente.
• A revocar el consentimiento para cualquier tratamiento para el que hayas consentido, en cualquier momento.

Si modificas algún dato, te agradecemos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados.

¿Quieres un formulario para el ejercicio de Derechos?

• Tenemos formularios para el ejercicio de tus derechos, pídenoslos por email o si lo prefieres, puedes usar los elaborados por la Agencia Española de Protección de Datos o terceros.
• Si te representa alguien debes acreditar la representación
• Los formularios pueden ser presentados presencialmente, enviados por carta o por mail en la dirección del Responsable al inicio de este texto.

¿Cuánto tardamos en contestarte al Ejercicio de Derechos?

Depende del derecho, pero como máximo en un mes desde tu solicitud, y dos meses si el tema es muy complejo y te notificamos que necesitamos más tiempo.

¿Tratamos cookies?

Si usamos otro tipo de cookies que no sean las necesarias, podrás consultar la política de cookies en el enlace correspondiente desde el inicio de nuestra web.

¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener tus datos personales?

• Los datos personales serán mantenidos mientras sigas vinculado con nosotros.
• Una vez te desvincules, los datos personales tratados en cada finalidad se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, incluido el plazo en el que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de acciones judiciales.
• Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales aludidos anteriormente, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
• Mantendremos toda la información y comunicaciones relativas a tu compra o a la prestación de nuestro servicio, mientras duren las garantías de los productos o servicios, para atender posibles reclamaciones.