Politique de Confidentialité

La Politique de Confidentialité fait partie des Conditions Générales qui régissent le présent site Web.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.

Cif b-76122118

Avenida de Ansite, nº3

35011, Las Palmas de Gran Canaria

Tfno: 928 240 038

Adresse e-mail : administracion@livvohotels.com

Délégué à la Protection des données : dpo@livvohotels.com

Vous pouvez nous contacter de toutes les manières possibles.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'adapter la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter, et si vous vous êtes inscrit et accédez à votre compte ou profil, vous serez informé des modifications.

Si vous faites partie des collectifs suivants, consultez les informations déroulantes :

Contacts du site Web ou de l'e-mail

Quelles données recueillons-nous via le site Web ?

Nous pouvons traiter votre IP, quel système d'exploitation ou navigateur vous utilisez, et même la durée de votre visite, de manière anonyme.

Si vous nous fournissez des données dans le formulaire de contact, vous vous identifierez pour que nous puissions vous contacter, si nécessaire.

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Informations par voie électronique concernant votre demande.
• Informations commerciales ou d'événements par voie électronique, tant qu'il existe une autorisation expresse.
• Réaliser des analyses et des améliorations sur le site Web, concernant nos produits et services. Améliorer notre stratégie commerciale.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

L'acceptation et le consentement de la personne concernée, accordés par une action volontaire, comme dans les cas où il est nécessaire de remplir un formulaire pour faire une demande et de cliquer sur le bouton d'envoi, la réalisation de celle-ci impliquera nécessairement que vous avez été informé et avez expressément donné votre consentement au contenu de la clause jointe à ce formulaire ou à l'acceptation de la politique de confidentialité.

Tous nos formulaires comportent le symbole * pour les données obligatoires. Si vous ne fournissez pas ces champs, ou si vous ne cochez pas la case d'acceptation de la politique de confidentialité, l'envoi des informations ne sera pas autorisé.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Jusqu'à la révocation du consentement accordé.

Hôtes

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

Nous vous informons que vos données personnelles seront traitées dans le but de gérer votre réservation, de formaliser et d'administrer votre séjour à l'hôtel, de répondre aux demandes liées aux services contractés et de garantir le paiement des frais découlant de ce séjour.

De plus, certaines données pourront être traitées pour respecter les obligations légales applicables aux établissements d'hébergement, en particulier celles relatives à l'enregistrement documentaire et à la communication d'informations sur les personnes séjournant dans l'établissement.

Vos données pourront être communiquées, le cas échéant, aux Forces et Corps de Sécurité en conformité avec la réglementation en vigueur, ainsi qu'à des agences de voyage, des opérateurs touristiques, des plateformes de réservation ou d'autres intermédiaires ayant participé à la conclusion ou à la gestion de votre réservation.

Les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités indiquées et, dans tous les cas, pendant les délais exigés par la réglementation fiscale, commerciale, de consommation et d'enregistrement documentaire des voyageurs. En règle générale, certaines données pourront être conservées pendant une durée minimale de 6 ans lorsque cela est nécessaire pour le respect de ces obligations légales.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l'exécution de la relation contractuelle ou précontractuelle découlant de la réservation et du séjour à l'hôtel, ainsi que le respect des obligations légales applicables à l'établissement.

En particulier, le traitement pourra être effectué en conformité avec la réglementation sur l'enregistrement documentaire et l'information des personnes séjournant dans des établissements d'hébergement, y compris le Real Decreto 933/2021, du 26 octobre, ainsi que la réglementation applicable en matière de livres d'enregistrement et de rapports d'entrée des voyageurs.

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant son retrait.

Avis important concernant les fraudes potentielles et les communications non officielles

Le Groupe LIVVO ne vous demandera pas de paiements supplémentaires, de données bancaires, de mots de passe, de codes de vérification ou d'informations sensibles par le biais de liens reçus par WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou d'autres canaux non officiels en raison d'une supposée modification, incident, annulation ou confirmation de votre réservation.

Si vous recevez une communication vous demandant d'effectuer un paiement, de fournir des données bancaires ou d'accéder à un lien non vérifié, n'effectuez aucune action sans d'abord vérifier l'authenticité de cette communication.

Pour votre sécurité :

• Ne fournissez pas de données personnelles ou bancaires par des canaux non officiels.
• Ne partagez pas de mots de passe, de codes d'accès ou de codes de vérification.
• N'accédez pas à des liens de paiement reçus par WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou messages suspects.
• Ne téléchargez pas de fichiers joints de communications non vérifiées.

En cas de doute, contactez directement l'hôtel par les canaux officiels publiés sur notre site avant d'effectuer tout paiement ou de fournir des informations.

Clients

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Élaboration du devis et suivi de celui-ci par le biais de communications entre les deux parties.
• Informations par moyens électroniques, concernant votre demande.
• Informations commerciales ou d'événements par moyens électroniques, tant qu'il existe une autorisation expresse.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
• Facturation et déclaration des impôts appropriés.
• Effectuer les transactions correspondantes.
• Gestion de contrôle et de recouvrement.
• Au cours du processus de paiement par carte, les données suivantes seront collectées par l'Entité Bancaire titulaire du TPV Virtuel : type de connexion, date et heure, adresse IP, informations sur l'appareil, adresse email, téléphone mobile, données de navigation, données de transaction et données requises par les protocoles de sécurité 3D Secure, uniquement dans le but de détecter et de prévenir les opérations de paiement non autorisées.

Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

L'existence d'une relation contractuelle entre les parties. Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou pour l'application, à sa demande, de mesures précontractuelles.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Pendant la durée des relations entre les parties et pour les délais de prescription qui en découlent.

Communications commerciales / Newsletter

Quelles entités sont coresponsables du traitement de vos données ?

Nous vous informons que les sociétés suivantes sont coresponsables de la gestion et des communications effectuées par le GROUPE LIVVO à des fins commerciales :

• LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. con domicilio social en Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y CIF B76122118
• PANORAMA XXI, S.L.U., dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF B35818152
• LANZAROTE 6, S.A., dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF A35517671
• CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, UTE. dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF U35991256
• EXPLOTATIONS HOTELERAS LUMM, S.A. dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF A35694744
• FATAGA, S.A., dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF A35046382
• GRUPO CORRALEJO DE TURISMO, S.L.U., dont le siège social est situé Avenida de Ansite, nº3, 1º, C.P. 35011, Las Palmas de Gran Canaria, et CIF B86847498

Avec quelles finalités allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Informations commerciales ou d'événements par moyens électroniques, tant qu'il existe une autorisation expresse.
• Informations commerciales sur les services et promotions des entités faisant partie du GROUPE LIVVO
• Gestion de la base de données commerciale
• Gestion des autorisations pour recevoir des communications commerciales
• Gérer les communications commerciales
• Gestion des demandes de désinscription des utilisateurs

Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

L'acceptation et le consentement exprès, libre et volontaire des personnes concernées. Vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Nous traiterons les données jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement.

Programme de fidélisation LIVVO Plus

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

En vous inscrivant au programme de fidélisation, nous traiterons vos données personnelles afin de gérer correctement le programme de fidélisation dont vous bénéficierez :

• Réductions sur les réservations et achats.
• Avantages supplémentaires et promotions exclusives.
• Recevoir des informations sur les nouveautés des ventes spéciales et des offres promotionnelles exclusives.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La légitimité pour traiter vos données est le consentement exprès, libre et volontaire que vous pouvez révoquer à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement antérieur au retrait du consentement.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Vos données seront conservées tant que vous ne révoquez pas le consentement donné ou que vous ne demandez pas la suppression de vos données ou l'opposition au traitement.

Enquêtes de qualité

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Évaluer le degré de qualité du service fourni.
• Améliorer les services offerts, conformément à la norme ISO.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base légale est le consentement exprès de l'enquêté.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Jusqu'à la révocation du consentement accordé.

Fournisseurs

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Informations par moyens électroniques concernant votre demande.
• Informations commerciales ou d'événements par moyens électroniques, tant qu'il existe une autorisation expresse.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le Responsable.
• Facturation.
• Réaliser les transactions correspondantes.
• Facturation et déclaration des impôts appropriés.
• Gestion des contrôles et recouvrements.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base légale est l'acceptation d'une relation contractuelle, ou à défaut votre consentement en nous contactant ou en nous offrant vos produits par un moyen quelconque.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Pendant la durée des relations entre les parties et pour les délais de prescription qui en découlent.

Contacts des réseaux sociaux

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Établir une relation avec vous et créer une communauté de suiveurs.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

Les bases qui légitiment le traitement sont le consentement volontaire de la personne concernée à entrer en contact et, le cas échéant, l'acceptation d'une relation contractuelle dans le cadre du réseau social concerné. Le traitement des données au sein du Réseau Social sera effectué conformément à ses politiques de Confidentialité.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Nous ne pouvons consulter ou désactiver vos données que de manière restreinte en ayant un profil spécifique. Nous les traiterons tant que vous nous laisserez continuer à nous suivre, à être amis ou à cliquer sur « j'aime », « suivre » ou des boutons similaires.

Toute rectification de vos données ou restriction d'informations ou de publications doit être effectuée via la configuration de votre profil ou utilisateur sur le réseau social lui-même.

Demandeurs d'emploi

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

La gestion des processus de sélection et de la bourse d'emploi du Groupe Martinón est réalisée conjointement par GRUPO MARTINON GRUMASA, S.L. et les entreprises appartenant à son groupe, qui agissent en tant que CO-RESPONSABLES du traitement conformément à l'article 26 du RGPD, en déterminant de manière commune les finalités et les moyens du traitement des candidatures.

La liste actualisée des entreprises co-responsables du traitement peut être consultée sur https://grupomartinon.com/privacidad

Le Délégué à la Protection des Données : dpo@livvohotels.com.

Entités co-responsables :

• GRUPO MARTINON GRUMASA, S.L.
• GRUPO MARTINON DIVISIÓN TURÍSTICA, S.L.U.
• DESARROLLO INMOBILIARIO DE LANZAROTE, S.A.U.
• CORPORACIÓN INTERNACIONAL HISPANA, S.A.U.
• CARIBECAN CANARIAS, S.L.U.
• LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.
• LIVVO COMMERCIALIZATION SERVICES, S.L.
• INTERCASA, S.A.
• LANZAROTE 6, S.A.
• PANORAMA XXI, S.L.U.
• CLUB DE MAR MOGÁN Y CIOTELM, UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/82
• CLUB DE MAR MOGÁN, S.L.
• EXPLOTACIONES HOTELERAS LUMM, S.A.
• GRUPO CORRALEJO DE TURISMO, S.L.U.
• FATAGA, S.A.
• COMPLEJO CORRALEJO BEACH, S.L.
• CIOTELM, S.L.
• LIVVO HOTEL LAB, S.L.U.
• ADQUISICIONES E INVERSIONES EUROPEAS, S.L.
• CANARIAN WORLDWIDE SERVICES, S.L.U.
• CONSULTING DE FRANQUICIAS, S.L.U.
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL EUROPEO, S.L.
• DESARROLLO Y GESTIÓN COMERCIAL LOS GERANIOS, S.L.
• DIVISIÓN TURÍSTICA VALLE TAURITO, S.L.
• EDEXE, S.L.
• ESQUEMA PATRIMONIAL, S.A.U.
• EXPLOTACIONES HOTELERAS LA SALLE, S.L.U.
• FINAYUCATÁN, S.L.
• FISSER INVERSIONES 2007, S.L.U.
• GOLDEN CARIBBEAN, S.L.
• GRAN SPA LANZAROTE, S.L.U.
• GRUPO MARTINÓN DIVISIÓN INDUSTRIAL, S.L.U.
• GRUPO MARTINÓN DIVISIÓN INMOBILIARIA, S.L.U.
• HOTELES TURÍSTICOS ISLA COLOMBINA, S.L.
• INGENIERÍA DE PROYECTOS MAREN, S.L.U.
• INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL BUSINESS ANGEL, S.L.U.
• JUNTA DE COMPENSACIÓN LOS GERANIOS
• PENTA INVEST, S.L.U.
• PLAYA BÁVARO INVESTMENTS, S.L.U.
• PLIEGO, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, S.A.
• TEÓRICO & NOMINAL, S.L.
• LIVVO HOTEL INVESTMENTS, S.L.U.

À quelles fins allons-nous traiter vos données personnelles ?

Dans le GROUPE MARTINON, nous allons traiter vos données aux fins suivantes :

Organisation de processus de sélection pour le recrutement d'employés.

Évaluer votre candidature par rapport aux postes de travail correspondant à votre profil professionnel.

Vous convoquer pour des entretiens d'embauche, des tests de sélection ou des communications liées au processus.

Gérer votre candidature pour des postes vacants au sein des entreprises du groupe, toujours dans le cadre du processus de sélection ou de la candidature soumise.

Conserver votre candidature pour de futurs processus de sélection lorsque le candidat a autorisé cette conservation ou lorsque cela est approprié conformément aux informations fournies au moment de l'envoi du CV.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base qui légitime le traitement de vos données personnelles est l'application de mesures précontractuelles à la demande de l'intéressé, soit en s'inscrivant à l'une de nos offres d'emploi, soit en soumettant volontairement sa candidature spontanée. De même, lorsque vous nous autorisez à conserver votre candidature pour de futurs processus de sélection, la base légitimante sera votre consentement.

Combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?

Conformément à la politique de conservation du GROUPE MARTINON, les données à caractère personnel seront conservées jusqu'à la fin du processus de sélection et, en tout état de cause, pour une durée maximale de 24 mois à compter de la réception du CV.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Seulement dans les cas où la loi l'exige ou si le GROUPE MARTINON recueille votre consentement, vos données pourront être communiquées à des tiers.

Canal éthique

Quelles données recueillons-nous via le site Web ?

En cas d'identification, nous pourrons recueillir : nom, prénom, email, téléphone et les données personnelles de tiers que vous nous fournissez dans la communication.

Avec quelles finalités allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Gérer les communications
• Adopter les mesures correctives appropriées et,
• Le cas échéant, vous informer du résultat de la procédure.

Quelle est la légitimité pour le traitement de vos données ?

La base légale est l'obligation légale ou, à défaut, l'intérêt public.

Combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour éclaircir les faits communiqués. Dans tous les cas, après six (6) mois, les données fournies seront anonymisées, sauf si elles sont examinées dans un cadre légal différent.

Informations supplémentaires sur les traitements de données personnelles

Incluons-nous des données personnelles de tiers ?

Non, en règle générale, nous ne traitons que les données fournies par les titulaires. Si vous nous fournissez des données de tiers, vous devez au préalable informer et demander leur consentement à ces personnes, sinon vous nous exonérez de toute responsabilité pour le non-respect de cette exigence.

Et les données des mineurs ?

Nous ne traitons pas les données des mineurs de moins de 14 ans. Par conséquent, veuillez vous abstenir de les fournir si vous n'avez pas cet âge ou, le cas échéant, de fournir des données de tiers qui n'ont pas l'âge mentionné. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. se dégage de toute responsabilité pour le non-respect de cette disposition.

Allons-nous effectuer des communications par moyens électroniques ?

• Elles ne seront réalisées que pour gérer votre demande, si c'est l'un des moyens de contact que vous nous avez fournis.
• Si nous effectuons des communications commerciales, elles auront été préalablement et expressément autorisées par vous.

Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?

Vous pouvez être tranquille : Nous avons adopté un niveau optimal de protection des Données Personnelles que nous gérons, et nous avons installé tous les moyens et mesures techniques à notre disposition selon l'état de la technologie pour éviter la perte, le mauvais usage, l'altération, l'accès non autorisé et le vol des Données Personnelles.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Vos données ne seront pas cédées à des tiers, sauf obligation légale. En particulier, elles seront communiquées à l'Agence État de l'Administration Fiscale et aux banques et entités financières pour le recouvrement du service fourni ou du produit acquis, ainsi qu'aux responsables du traitement nécessaires à l'exécution de l'accord.

En cas d'achat ou de paiement, si vous choisissez une application, un site web, une plateforme, une carte bancaire, ou tout autre service en ligne, vos données seront cédées à cette plateforme ou traitées dans son environnement, toujours avec la plus grande sécurité. Pendant le processus de paiement par carte, des données seront collectées par l'Entité Bancaire titulaire du TPV Virtuel.

Lorsque nous le demanderons, l'entreprise de développement et de maintenance web, ou celle d'hébergement, aura accès à notre site web. Ces dernières auront signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que nous.

Des transferts internationaux de données peuvent être effectués lors de l'utilisation d'applications américaines, néanmoins, ces transferts seront réalisés vers des entités ayant prouvé qu'elles respectent le niveau de protection et de garanties conformément aux paramètres et exigences prévues par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, comme le Règlement Européen, ou lorsqu'il existe une habilitation légale pour effectuer le transfert international.

Quels droits avez-vous ?

• Savoir si nous traitons vos données ou non.
• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
• Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez le consentement accordé.
• Demander la limitation du traitement de vos données, dans certains cas, auquel cas nous ne les conserverons que conformément à la réglementation en vigueur.
• Porter vos données, qui vous seront fournies dans un format structuré, d'usage courant ou de lecture mécanique. Si vous le préférez, nous pouvons les envoyer au nouveau responsable que vous désignerez. Cela n'est valable que dans certains cas.
• Déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données ou de l'autorité de contrôle compétente, si vous pensez que nous ne vous avons pas correctement assisté.
• Révoquer le consentement pour tout traitement pour lequel vous avez consenti, à tout moment.

Si vous modifiez une donnée, nous vous remercions de nous en informer pour les maintenir à jour.

Souhaitez-vous un formulaire pour l'exercice des droits ?

• Nous avons des formulaires pour l'exercice de vos droits, demandez-les par email ou si vous préférez, vous pouvez utiliser ceux élaborés par l'Agence Espagnole de Protection des Données ou des tiers.
• Si quelqu'un vous représente, vous devez prouver cette représentation.
• Les formulaires peuvent être présentés en personne, envoyés par courrier ou par e-mail à l'adresse du Responsable mentionnée au début de ce texte.

Combien de temps mettons-nous à répondre à l'Exercice des Droits ?

Cela dépend du droit, mais au maximum un mois à partir de votre demande, et deux mois si le sujet est très complexe et que nous vous informons que nous avons besoin de plus de temps.

Traitez-vous des cookies ?

Si nous utilisons d'autres types de cookies que ceux nécessaires, vous pourrez consulter la politique de cookies via le lien correspondant depuis le début de notre site web.

Combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?

• Les données personnelles seront conservées tant que vous resterez lié à nous.
• Une fois que vous vous désengagez, les données personnelles traitées pour chaque finalité seront conservées pendant les délais légalement prévus, y compris le délai pendant lequel un juge ou un tribunal pourrait les demander en tenant compte du délai de prescription des actions judiciaires.
• Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux mentionnés précédemment n'expirent pas, s'il existe une obligation légale de conservation, ou en l'absence de ce délai légal, jusqu'à ce que la personne concernée demande leur suppression ou révoque le consentement accordé.
• Nous conserverons toutes les informations et communications relatives à votre achat ou à la fourniture de notre service, tant que les garanties des produits ou services sont en vigueur, afin de traiter d'éventuelles réclamations.