Politica sulla privacy

La Politica sulla Privacy fa parte delle Condizioni Generali che regolano il presente Sito.

Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?

• LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U.
• CIF B-76.122.118
• Avenida de Ansite, nº3 · 35011, Las Palmas de Gran Canaria
• Tfno: 928 240 038
• Delegato per la Protezione dei dati: dpo@livvohotels.com

Puoi contattarci in qualsiasi modo per comunicare con noi. Ci riserviamo il diritto di modificare o adattare la presente Politica sulla Privacy in qualsiasi momento. Ti consigliamo di rivederla; se ti sei registrato e accedi al tuo account o profilo, sarai informato delle modifiche.

Contatti del sito o dell'email

Quali dati raccogliamo attraverso il Sito?

Possiamo trattare il tuo IP, quale sistema operativo o browser utilizzi, e persino la durata della tua visita, in modo anonimo. Se ci fornisci dati nel modulo di contatto, sarai identificato per poter contattarti, nel caso sia necessario.

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Rispondere alle tue domande, richieste o petizioni.
• Gestire il servizio richiesto, rispondere alla tua richiesta o elaborare la tua petizione.
• Informazioni tramite mezzi elettronici, relative alla tua richiesta.
• Informazioni commerciali o di eventi tramite mezzi elettronici, sempre che ci sia un'autorizzazione esplicita.
• Effettuare analisi e miglioramenti sul Sito, sui nostri prodotti e servizi. Migliorare la nostra strategia commerciale.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

L'accettazione e il consenso dell'interessato, fornito tramite un'azione volontaria, come nei casi in cui per effettuare una richiesta sia necessario compilare un modulo e fare clic sul pulsante di invio. L'esecuzione dello stesso comporterà necessariamente che sei stato informato e hai espressamente dato il tuo consenso al contenuto della clausola allegata a tale modulo o accettazione della politica sulla privacy.

Tutti i nostri moduli hanno il simbolo * nei dati obbligatori. Se non compili quei campi, o non selezioni la casella di accettazione della politica sulla privacy, non sarà consentito l'invio delle informazioni.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Fino alla revoca del consenso fornito.

Ospiti

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

Ti informiamo che i tuoi dati saranno trattati con l'obiettivo di gestire la tua prenotazione, il tuo soggiorno in hotel e garantire il pagamento delle spese derivanti da tale soggiorno.

I tuoi dati saranno comunicati alle Forze e Corpi di Sicurezza in conformità con quanto stabilito dalla legislazione vigente, così come alle agenzie o operatori di viaggio coinvolti.

I dati saranno mantenuti per un minimo di 6 anni in conformità con le normative fiscali, commerciali, di consumo e di libro-registro dei viaggiatori.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La base legale è il tuo consenso e il rispetto degli obblighi legali stabiliti dall'Ordinanza INT/321/2021, del 31 marzo, che modifica l'Ordinanza INT/1922/2003, del 3 luglio, riguardante i libri-registro e i rapporti di ingresso dei viaggiatori nelle strutture ricettive e altri analoghi, in merito agli obblighi di registrazione documentale, Real Decreto 933/2021, del 26 ottobre, che stabilisce gli obblighi di registrazione documentale e informazione delle persone fisiche o giuridiche che esercitano attività di ospitalità e noleggio di veicoli a motore e dall'Ordinanza INT/1922/2003 del 3 luglio.

Clienti

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Elaborazione del preventivo e monitoraggio dello stesso tramite comunicazioni tra entrambe le parti.
• Informazioni tramite mezzi elettronici, relative alla tua richiesta.
• Informazioni commerciali o di eventi tramite mezzi elettronici, sempre che ci sia un'autorizzazione esplicita.
• Gestire i servizi amministrativi, di comunicazione e di logistica effettuati dal Responsabile.
• Fatturazione e dichiarazione delle imposte dovute.
• Effettuare le transazioni corrispondenti.
• Gestione dei controlli e recupero.
• Durante il processo di pagamento tramite carta, verranno raccolti dati da parte dell'Entità Bancaria titolare del TPV Virtual: tipo di connessione, data e ora, indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, indirizzo email, telefono cellulare, dati di navigazione, dati di transazione e dati richiesti dai protocolli di sicurezza 3D Secure, esclusivamente per rilevare e prevenire operazioni di pagamento non autorizzate.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

L'esistenza di un rapporto contrattuale tra le parti. Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto in cui l'interessato è parte o per l'applicazione su richiesta di misure precontrattuali.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Durante la durata delle relazioni tra le parti e per i termini di prescrizione derivanti dalle stesse.

Programma di fidelizzazione LIVVO Plus

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

Iscrivendoti al programma di fidelizzazione tratteremo i tuoi dati personali con l'obiettivo di gestire adeguatamente il programma di fidelizzazione dove beneficerai di:

• Sconti sulle prenotazioni e acquisti.
• Benefici aggiuntivi e promozioni esclusive.
• Ricevere informazioni su novità di vendite speciali e offerte promozionali esclusive.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La legittimazione per trattare i tuoi dati è il consenso esplicito, libero e volontario che potrai revocare in qualsiasi momento senza che ciò influisca sulla liceità del trattamento precedente alla revoca del consenso.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

I tuoi dati saranno conservati finché non revochi il consenso fornito o richiedi la cancellazione dei tuoi dati o l'opposizione al trattamento.

Sondaggi di qualità

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Valutare il grado di qualità del servizio fornito.
• Migliorare i servizi offerti, in virtù del rispetto della ISO.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La base legale è il consenso esplicito dell'intervistato.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Fino alla revoca del consenso fornito.

Fornitori

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Informazioni tramite mezzi elettronici, relative alla tua richiesta.
• Informazioni commerciali o di eventi tramite mezzi elettronici, sempre che ci sia un'autorizzazione esplicita.
• Gestire i servizi amministrativi, di comunicazione e di logistica effettuati dal Responsabile.
• Fatturazione.
• Effettuare le transazioni corrispondenti.
• Fatturazione e dichiarazione delle imposte dovute.
• Gestione dei controlli e recupero.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La base legale è l'accettazione di un rapporto contrattuale, o in mancanza il tuo consenso nel contattarci o offrirci i tuoi prodotti in qualche modo.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Durante la durata delle relazioni tra le parti e per i termini di prescrizione derivanti dalle stesse.

Contatti sui social media

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Rispondere alle tue domande, richieste o petizioni.
• Gestire il servizio richiesto, rispondere alla tua richiesta o elaborare la tua petizione.
• Relazionarci con te e creare una comunità di follower.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

Le basi che legittimano il trattamento sono il consenso volontario dell'interessato di contattarci e, se del caso, l'accettazione di un rapporto contrattuale nell'ambito del social network corrispondente. Il trattamento dei dati all'interno del Social Network sarà effettuato in conformità con le sue politiche di Privacy.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Possiamo consultare o disattivare i tuoi dati solo in modo ristretto avendo un profilo specifico. Li tratteremo finché ci permetti di seguirti, essere amici o cliccare su "mi piace", "seguire" o pulsanti simili.

Qualsiasi rettifica dei tuoi dati o restrizione di informazioni o pubblicazioni deve essere effettuata tramite le impostazioni del tuo profilo o utente nella stessa rete sociale.

Richiedenti di lavoro

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

L'obiettivo principale di raccogliere e memorizzare i dati personali contenuti nel tuo curriculum vitae è gestire la tua partecipazione ai processi di selezione per possibili opportunità di lavoro nella nostra azienda. Quando selezioni la casella di accettazione della nostra politica sulla privacy, ci dai il tuo consenso esplicito per condividere la tua candidatura con le diverse aziende che fanno parte del nostro gruppo aziendale.

Questo trattamento ha il seguente scopo:

• Valutazione delle tue abilità e esperienze per determinare la tua idoneità per le posizioni disponibili ampliando le tue opportunità di lavoro, poiché, condividendo il tuo profilo con altre aziende del gruppo, aumentiamo le tue possibilità di trovare una posizione che si adatti alle tue abilità e aspirazioni professionali.
• Contattarti per fissare colloqui e avanzare nel processo di selezione.
• Tenerti informato su future opportunità di lavoro in qualsiasi azienda del Gruppo che si allineino con il tuo profilo professionale, sempre che tu abbia dato il tuo consenso per farlo.
• Migliorare le nostre strategie di reclutamento e selezione attraverso l'analisi dei profili ricevuti, ottimizzando i processi di selezione, mediante un approccio coordinato all'interno del Gruppo, identificando candidature che possano essere rilevanti per più posizioni in diverse aziende del Gruppo.

Questo consenso assicura che le tue informazioni saranno gestite in modo sicuro e in conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati, rispettando sempre i tuoi diritti e preferenze.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La base legale per il trattamento dei tuoi dati personali è il tuo consenso esplicito e informato, che ci fornisci inviando il tuo curriculum vitae e selezionando la casella di accettazione della nostra politica sulla privacy. Questo consenso è considerato un accordo chiaro e affermativo da parte tua per elaborare i tuoi dati con le finalità specifiche menzionate in precedenza.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

Ci impegniamo a custodire i tuoi dati personali nel nostro database per un periodo massimo di dieci anni. Questo termine è progettato per consentirci di considerare la tua candidatura per diverse opportunità di lavoro che si presentano durante questo periodo; tuttavia, hai il diritto di richiedere l'eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento se lo desideri.

In caso di non stabilire un rapporto di lavoro, o se revoci il tuo consenso, procederemo a eliminare i tuoi dati in modo sicuro prima della scadenza di tale termine.

Includiamo dati personali di terze persone?

Non raccogliamo né trattiamo dati personali di terze persone in modo diretto, attraverso le candidature. Qualsiasi dato di terzi che decidi di condividere con noi deve avere il consenso esplicito di queste persone, essendo quindi tua responsabilità assicurarti di aver informato adeguatamente queste persone sull'uso dei loro dati e di aver ottenuto il loro consenso prima di fornirci tali informazioni.

Canale etico

Quali dati raccogliamo attraverso il Sito?

In caso di identificazione potremo raccogliere: nome, cognome, email, telefono e i dati personali del/i terzo/i che ci fornisci nella comunicazione.

Quali finalità abbiamo per trattare i tuoi dati personali?

• Gestire le comunicazioni.
• Adottare le misure correttive necessarie.
• Se necessario, informarti sul risultato della procedura.

Qual è la legittimazione per il trattamento dei tuoi dati?

La base legale è l'obbligo legale o, in mancanza, l'interesse pubblico.

Per quanto tempo manterremo i dati personali?

I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario per chiarire i fatti comunicati. In ogni caso, trascorsi sei (6) mesi procederemo all'anonimizzazione dei dati forniti, salvo che siano oggetto di indagine in un contesto legale diverso.

Informazioni aggiuntive sui trattamenti

Includiamo dati personali di terze persone?

No, come norma generale trattiamo solo i dati che ci forniscono i titolari. Se non fornisci dati di terzi, dovrai previamente informare e richiedere il consenso a tali persone, altrimenti ci esoneri da qualsiasi responsabilità per la violazione di questo requisito.

E i dati dei minori?

Non trattiamo dati di minori di 14 anni. Pertanto, ti preghiamo di astenerti dal fornirli se non hai quell'età o, nel tuo caso, di fornire dati di terzi che non abbiano l'età citata. LIVVO HOTEL GROUP, S.L.U. si esonera da qualsiasi responsabilità per la violazione di questa previsione.

Effettueremo comunicazioni tramite mezzi elettronici?

• Le comunicazioni saranno effettuate solo per gestire la tua richiesta, se è uno dei mezzi di contatto che ci hai fornito.
• Se effettuiamo comunicazioni commerciali, saranno state previamente e espressamente autorizzate da te.

Quali misure di sicurezza applichiamo?

Puoi stare tranquillo, abbiamo adottato un livello ottimale di protezione dei Dati Personali che gestiamo, e abbiamo installato tutti i mezzi e le misure tecniche a nostra disposizione secondo lo stato della tecnologia per evitare la perdita, uso improprio, alterazione, accesso non autorizzato e furto dei Dati Personali.

A quali destinatari saranno comunicati i tuoi dati?

I tuoi dati non saranno ceduti a terzi, salvo obbligo legale. In particolare, saranno comunicati all'Agenzia Statale dell'Amministrazione Tributaria e a banche e enti finanziari per il pagamento del servizio fornito o prodotto acquistato, così come ai responsabili del trattamento necessari per l'esecuzione dell'accordo.

In caso di acquisto o pagamento, se scegli un'applicazione, sito web, piattaforma, carta bancaria o qualche altro servizio online, i tuoi dati saranno ceduti a quella piattaforma o trattati nel suo ambiente, sempre con la massima sicurezza. Durante il processo di pagamento tramite carta, verranno raccolti dati da parte dell'Entità Bancaria titolare del TPV Virtual.

Quando lo ordiniamo, l'azienda di sviluppo e manutenzione web, o quella di hosting, avranno accesso al nostro sito. Le stesse avranno firmato un contratto di prestazione di servizi che le obbliga a mantenere lo stesso livello di privacy che noi.

Possono essere effettuati trasferimenti internazionali di dati utilizzando applicazioni americane. Tuttavia, tali trasferimenti saranno effettuati verso entità che hanno dimostrato di rispettare il livello di protezione e garanzie in conformità con i parametri e le esigenze previste dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, come il Regolamento Europeo, o quando esista un'autorizzazione legale per effettuare il trasferimento internazionale.

Quali diritti hai?

• Sapere se stiamo trattando i tuoi dati o meno.
• Accedere ai tuoi dati personali.
• Richiedere la rettifica dei tuoi dati se sono inaccurati.
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati se non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o se ci ritiri il consenso fornito.
• Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati, in alcuni casi, nel qual caso li conserveremo solo in conformità con la normativa vigente.
• Portare i tuoi dati, che ti saranno forniti in un formato strutturato, di uso comune o leggibile meccanicamente. Se preferisci, possiamo inviarli al nuovo responsabile che ci indicherai. È valido solo in determinati casi.
• Presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati o all'autorità di controllo competente, se ritieni che non ti abbiamo assistito correttamente.
• Revocare il consenso per qualsiasi trattamento per cui hai acconsentito, in qualsiasi momento.

Se modifichi qualche dato, ti ringraziamo di comunicarcelo per mantenerli aggiornati.

Vuoi un modulo per l'esercizio dei Diritti?

• Abbiamo moduli per l'esercizio dei tuoi diritti, chiedicelo via email o, se preferisci, puoi utilizzare quelli elaborati dall'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati o da terzi.
• Questi moduli devono essere firmati elettronicamente o essere accompagnati da una fotocopia del DNI.
• Se ti rappresenta qualcuno, deve fornirci una copia del suo DNI, o firmarlo con la sua firma elettronica.
• I moduli possono essere presentati di persona, inviati per posta o per email all'indirizzo del Responsabile all'inizio di questo testo.

Quanto tempo impieghiamo a risponderti all'esercizio dei diritti?

Dipende dal diritto, ma al massimo in un mese dalla tua richiesta, e due mesi se l'argomento è molto complesso e ti notifichiamo che abbiamo bisogno di più tempo.

Trattiamo cookie?

Se utilizziamo un altro tipo di cookie che non siano quelli necessari, potrai consultare la politica sui cookie nel link corrispondente all'inizio del nostro sito.

Per quanto tempo manterremo i tuoi dati personali?

• I dati personali saranno mantenuti finché rimarrai legato a noi.
• Una volta che ti disconnetti, i dati personali trattati per ogni finalità saranno mantenuti per i termini legalmente previsti, incluso il termine in cui un giudice o tribunale potrebbe richiederli in base al termine di prescrizione delle azioni legali.
• I dati trattati saranno mantenuti finché non scadano i termini legali menzionati in precedenza, se ci fosse un obbligo legale di mantenimento, o se non esiste tale termine legale, fino a quando l'interessato richiede la loro cancellazione o revoca il consenso fornito.
• Mantenere tutte le informazioni e comunicazioni relative al tuo acquisto o alla fornitura del nostro servizio, finché durano le garanzie dei prodotti o servizi, per gestire eventuali reclami.